«Юзабилити» – что это такое и как достичь его совершенства

Что такое юзабилити

Две основы, альфа и омега каждого сайта — его полезность и юзабилити. Что касается полезности, то тут все просто — если на вашем сайте нет ничего, интересного пользователю, он туда ходить не будет. Элементарно, как протон.

Но допустим, вы пишете именно про такие способы приготовления игуаны, узнав о которых, любая уважающая себя домохозяйка просто обязана сделать минимум десять закладок на ваш сайт. Но она почему-то этого не делает, и продолжает посещать big-iguana.ru, который по контенту и рядом с вами не стоял. Почему она так делает?

Вся причина (ну, кроме того, что big-iguana вложил десять тысяч в свою раскрутку, и повесил на главную страницу фото обнаженного Константина Хабенского) — во второй составляющей успешного сайта, его омеги — юзабилити.

Означает этот термин — насколько удобно пользоваться вашим сайтом. Не только посетителям, но и людям, которые с ним работают.

В сети существуют миллионы страниц. Если пользователю неудобно работать с вашим сайтом, он найдет другой. Если вашим сотрудникам неприятно его заполнять, они будут танцевать у вас на столе в промежутке между рассылкой резюме, пока вы не видите.

Есть основные правила, на которых следует строить юзабилити сайта. Их даже меньше, чем у Глеба Жеглова.

1. Понятность. Впервые увидев сайт, пользователи должны смочь сделать все, что нужно, не напрягая что-то большее, чем спинной мозг. Утрируем, но смысл понятен.
2. Безошибочность. Посетитель сайта не должен промахиваться мимо нужных ему пунктов — пусть даже вам кажется, что все очевидно. Не все-такие умные. Пользователь должен безошибочно попасть на ту страничку, которая ему нужна, а не лазить по всей структуре сайта.
3. Довольность. После визита на ваш сайт пользователю должно быть приятно, и он был бы не прочь, чтоб подобный интерфейс был у некоторых других страниц.

В общем, готовьтесь выделить на разработку и тестирование юзабилити не менее десятой части всего бюджета на производство сайта. Эти деньги окупятся — считается, что улучшение юзабилити в два раза позволит в два раза повысить объем продаж или количество зарегистрированных пользователей — зависит от направления вашей деятельности.

То, что вы в итоге сделаете, необходимо оттестировать. Хорошо ученым — они свои опыты на мышах проводят. Вам же потребуются живые человеки. Как показывает практика, достаточно проверить сайт на пяти пользователях. На всякий случай: это должны быть люди, не участвовавшие в разработке. Желательно, чтобы минимум двое из них были с минимальным уровнем компьютерной грамотности. Кроме того, очень хорошо, если тематика вашего сайта интересует всех участников исследования.

Предложите им произвести некоторые действия на сайте, и внимательно следите, как они будут их выполнять, где заминка, а где наоборот, четкие и уверенные движения. Ни в коем случае не подсказывайте — миллионам пользователей интернета вы подсказать не сможете. Все тесты должны происходить отдельно с каждым человеком — коллективного разума у посетителей вашего сайта скорее всего, не будет. Отслеживая действия подопытных, вы легко увидите, где у вас все хорошо, а где нужно доделать.
Чем больше задач вы перед ними поставите, версий и идей вы откатаете на пользователях, тем лучше.

Если сайт делается не с нуля, проведите подобное исследование по прошлой версии. Так вы увидите, что можно перенести из старой системы, а что — категорически отвергнуть.

Старайтесь проводить тесты на каждом этапе выполнения проекта — иначе, если вы выдадите пользователю плохой конечный результат, может статься, что все нужно будет переделывать заново.

И главное: не бойтесь включать мозг. Не делайте строго по шаблону. Известный дизайнер Л. когда-то сделал успешный сайт об огурцах — так что теперь всем нужно копировать его схему? При разработке юзабилити главное — уметь думать и заставить себя смотреть на то, что вы делаете не только с позиции творца, но и с места пользователя.

© MD-Design Studio